Comunicación de crisis: los tribunales

Todas aquellas personas que se ven obligadas a pasar por los tribunales ven su imagen comprometida de manera pública. En primer lugar, cuando salta la noticia sobre los vínculos con causas legales y en segundo lugar cuando aparece de forma pública.

Independientemente de la culpabilidad, es muy importante saber gestionar la imagen que se proyecta durante estos delicados momentos de determinados políticos y directivos. 

Esta entrada no pretende ser una vía de escape ni una facilidad para los malvados. Consiste, más bien, en una serie de puntos aplicables para la correcta gestión de la comunicación en una situación de crisis como otra cualquiera. Así pues vaya por delante nuestra fe y respeto a la justicia y a sus decisiones. 

La imagen de un partido,  empresa u organización, puede verse dañada por una imputación o acusación de uno de sus componentes, por ello resulta importante el estar preparados para minimizar los daños a nivel comunicativo.

El efecto que las imputaciones o vinculaciones hacen al presunto acusado es considerable. La figura queda 'manchada' y sólo a veces puede ser 'rehabilitada', pero es innegable que existen maneras y maneras de enfrentarse a situaciones de estas características. Apuntaremos aquí algunos consejos, aún siendo conscientes de que resulta complicado, en determinadas circunstancias y ante la presión mediática, seguirlos.

• Ante todo, calma: Es importante saber mantener la calma en momentos en los que la presión mediática se focaliza sobre uno mismo. Nada de aspavientos, exabruptos, ni comentarios desafortunados. Manifestar públicamente la voluntad de colaboración, el respeto a las instituciones y a la labor propia siempre será positivo.
• Comunicar el silencio: Si no hay nada que declarar, merece la pena decirlo y asegurar que no se harán comentarios. Es importante asegurarse, en la medida de lo posible de que los periodistas lo entienden.  Buscar de algún modo la complicidad resulta muy recomendable.  La imagen de una persona avanzando entre una marea de micrófonos y cámaras a trompicones sin contestar a las preguntas de los periodistas no resulta favorable. Atender a los medios aunque sea para dejar claro que no puede o no debe hacer declaraciones es importante de cara a evitar silencios innecesarios.
• Nada de carreras: La asociación de ideas es sencilla, 'corre quien tiene que huir y huye quien algo tiene que esconder' así, es recomendable caminar con paso relajado ante las camaras y ante los periodistas.
• Claridad: Evitar las puertas de atrás, salidas traseras, o el escudarse en la labor de los guardaespaldas. Si no tiene nada que ocultar (o pretende trasmitir esa sensación), no se mueva como si no fuese así. Sea coherente con ello. 
• Evitar protagonismos innecesarios: Números como el de Ruiz Mateos cuando apareció disfrazado de Superaman, o como el de Francisco Camps mientras leía un libro sobre el santo Job, son perfectamente evitables. Limitarse a cumplir con los procedimientos y acabar con ellos a la mayor brevedad posible es lo idóneo. 

Estos son sólo algunos patrones de actuación. Como comentábamos anteriormente, este tipo de situaciones desgastan y lastran mucho a sus protagonistas quienes, difícilmente, recuperarán su percepción. Minimizar dicho desgaste es el reto a lograr. 

Carteles electorales

Tras la campaña, es el tiempo de la reflexión. De analizar lo hecho y planificar el tiempo y la situación que queda por delante. Hoy nos detendremos en parte de lo hecho, uno de los apartados irrenunciables de toda campaña: los carteles. 

Puede que, para muchos, pasen desapercibidos, pero en cada periodo electoral inundan las calles y los barrios mostrando imágenes bastante convencionales. En España, la creatividad en este apartado de la campaña, parece brillar por su ausencia. Los rótulos, casi siempre muestran logotipo del partido, lema y casi siempre al candidato. Si evoluciona la telegenia ¿por qué la esencia de la cartelería en España se mantiene estable en el tiempo? Podría decirse que los partidos son bastante conservadores en este aspecto. Veamos algunos puntos interesantes

¿Es necesario que aparezca el candidato? No tiene por qué. En los casos de Rubalcaba y Rajoy, con altísimos índices de conocimiento popular, podría decirse que no es necesario que figuren, en partidos menores o en elecciones en las que el candidato no es tan conocido es positivo recordar y vincular con las siglas. 

Entonces ¿qué hacer? Desde mi punto de vista, la cartelería debería incluirse dentro de la planificación estratégica de la campaña. No sólo en su ubicación estratégica, que ya está muy tenida en cuenta por los partidos, sino también en el tratamiento de la imagen y de su diseño.

Por motivos laborales, pasé el sprint final de la campaña en Barcelona. Allí me llamó la atención la creatividad empleada por CiU, cuyo acabado, podría recordar en cierto modo a carteles de símbolo autoritario, con mirada al frente, bandera y mensaje contundente: 'La nostra força' ('Nuestra fuerza').

Me ha sorprendido la opción del PSC. Sin entrar a valorar los mensajes a comunicar, en las creatividades del partido aparecía Carme Chacón en diferentes circunstancias: trabajando, reuniendose con gente, hablando. La imagen estaba bien tratada, con un acabado en blanco y negro que resultaba bastante agradable y en el que Chacón aparecía mucho más natural que el resto de candidatos.
Además, el PSC sacó a la palestra carteles en los que no aparecía persona alguna, únicamente se apelaba al rojo del partido y se publicaban mensajes que hacían pensar al elector sobre las consecuencias de votar a uno u otro candidato. No era necesario ilustrarlo con ninguna foto. Bastó únicamente resaltar los nombres de ambos candidatos a la presidencia del gobierno. Como todo el mundo sabe, una campaña apenas cambia el resultado de unas elecciones y en Cataluña, tampoco. Si bien es cierto que los resultados del PSC no han sido, precisamente, para tirar cohetes (todo lo contrario que los de CiU), no es menos cierto que han sido los que han mostrado una imagen más cuidada y original en las pasadas elecciones.